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Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3-4 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés colissimo et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Pour les commandes de mobilier ou de produits plus volumineux, le temps de préparation peut être de 4 à 6 jours si votre produit est en stock. L’option « Retrait Showroom » est disponible pour le mobilier ou produits trop volumineux ou fragile, ainsi que pour les clients souhaitant récupérer leur commande à notre showroom.
Il est possible de livrer ces pièces à votre domicile sur devis au préalable en nous contactons sur eshop@anebleu.com
Suivi de commande
Pour les petits colis :
Une fois votre commande envoyée, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par Chronopost. Vous pourrez modifier le créneau ou l'adresse directement sur l'application de Chronopost.
Selon le transporteur choisi au préalable un mail vous sera envoyé par le transporteur afin de convenir d'une date de rendez-vous.
Les commandes Retrait Showroom sont prêtes à être retirées sous deux jours ouvrés, un appel ou un mail sera émis pour vous prévenir que l’article est de côté et prêt à être récupérer.
Retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à réception de votre commande pour nous retourner votre commande dans son emballage d'origine.
Pour recevoir un formulaire de retour et une étiquette prépayée, envoyez-nous un message à eshop@anebleu.com
Nous ne proposons pas d'étiquette de retour pendant les Soldes et la Braderie.
L'adresse de retour est :
L’Âne Bleu
46 Rue Breteuil, 13006 Marseille
Les remboursements sont effectifs dans un délai de 15-20 jours.
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Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée, ni annulée.
Vous pourrez néanmoins faire une demande de retour sous 15 jours après sa réception.